Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra je bestelling is geplaatst, gaan we voor je aan de slag. We verwerken je bestelling zo snel mogelijk en maken deze klaar voor verzending.

Omdat onze producten rechtstreeks vanuit onze leverancier worden verzonden, kan de levertijd per bestelling verschillen. Je ontvangt altijd een Track & Trace-code zodra je pakket is verzonden. Zo kun je eenvoudig volgen waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.

Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws: verzending is helemaal gratis voor bestellingen binnen Nederland en België.

Voor de bezorging werken we met bekende bezorgdiensten, waaronder PostNL in Nederland en Bpost in België. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de verzendgegevens per e-mail.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-code.

Met deze code kun je eenvoudig de status van je pakket bekijken. Het kan soms even duren voordat de eerste informatie zichtbaar is bij de bezorgdienst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld of ben je van gedachten veranderd? Neem dan binnen 4 uur contact met ons op.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourproces.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling retourneren volgens de voorwaarden in ons retourbeleid.

Bekijk voor alle informatie over retourneren, voorwaarden en terugbetalingen onze retourpagina.

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk ook een duidelijke foto van het artikel mee.

Ons team bekijkt je bericht en helpt je met een passende oplossing.

Ik heb meerdere artikelen besteld, maar niet alles tegelijk ontvangen. Hoe kan dat?
Het kan voorkomen dat artikelen uit dezelfde bestelling apart worden verzonden. Hierdoor kan het ene pakket eerder aankomen dan het andere.

Je hoeft je in dat geval geen zorgen te maken. De overige artikelen zijn waarschijnlijk nog onderweg.

Kan ik mijn adres nog aanpassen?
Heb je na het bestellen gezien dat je adres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we helaas niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt onze bevestigingsmail daar terecht.

Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op. Vermeld hierbij het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt gebruikt, zodat we je bestelling sneller kunnen terugvinden.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Wat moet ik doen?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet goed gegaan of heb je een vraag over je aankoop? Neem dan contact met ons op.

Ons klantenserviceteam kijkt graag met je mee en helpt je zoeken naar een passende oplossing.

Hoe kan ik contact opnemen?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur.

Op werkdagen proberen we berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.

E-mail: info@modevandam.nl
Contactformulier: via onze contactpagina