Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026

Bij Van Dam Mode is het ons doel om ervoor te zorgen dat elke koper een fijne winkelervaring heeft. Mocht uw aankoop onverhoopt niet aan uw wensen voldoen, dan staan wij klaar om u te ondersteunen. Dit document beschrijft de regels en criteria voor het retourneren van goederen, het aanvragen van een terugbetaling of het ruilen van artikelen, opgesteld in overeenstemming met de geldende normen voor consumentenbescherming.

1. Bedenktijd van 30 dagen

U heeft het recht om producten binnen een termijn van 30 dagen na de bezorgdatum aan te melden voor retour. Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het artikel aan de volgende vereisten te voldoen:

  • Het product is ongebruikt, ongedragen en bevindt zich in de oorspronkelijke staat.

  • Alle originele labels, verpakkingen en meegeleverde extra's moeten worden meegezonden.

  • Er dient een geldig aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of factuurnummer) overlegd te worden.

Artikelen die na ontvangst gebruikssporen, beschadigingen of defecten door verkeerd gebruik vertonen, zijn uitgesloten van terugbetaling, tenzij het om een fabrieksfout gaat.

2. Een retourprocedure starten

Wilt u een artikel terugsturen? Neem dan vooraf contact met ons op via onderstaande gegevens:

Vermeld in uw bericht altijd het bestelnummer en de reden van de retourzending. Onze klantenservice zal u vervolgens voorzien van:

  • Exacte instructies voor de afhandeling

  • Het juiste adres voor de retourzending

  • Een vooraf betaald verzendlabel, indien dit van toepassing is

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen; dit is noodzakelijk om een correcte en snelle verwerking te garanderen.

3. Kosten voor retourzendingen

  • Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten: De kosten voor de retourzending worden volledig door ons gedekt.

  • Bij retouren op basis van persoonlijke voorkeur (zoals maat, kleur of verandering van gedachte): De kosten voor het terugsturen van de artikelen komen voor rekening van de klant.

Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening.

4. Afhandeling en terugbetaling

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u een bericht per e-mail waarin de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling wordt bevestigd.

  • Wordt het verschuldigde bedrag bij goedkeuring binnen 5 tot 10 werkdagen overgemaakt naar de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

  • Kan het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Mocht het geretourneerde artikel niet aan de gestelde voorwaarden voldoen (bijvoorbeeld omdat het buiten de beleidsrichtlijnen om is gebruikt), dan nemen wij contact met u op om eventuele vervolgstappen te bespreken.

Termijn voor inspectie:

Binnenkomende retourzendingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na aankomst gecontroleerd.

5. Ruilen van artikelen

Indien u een product wenst om te ruilen voor een andere variant:

  • Neem dan eerst contact op met onze ondersteuningsdienst.

  • In de regel adviseren wij om het huidige artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

(Deze werkwijze zorgt voor een snellere logistieke afhandeling en een nauwkeurig actueel voorraadbeheer.)

6. Defecte, beschadigde of foutieve leveringen

Als uw bestelling beschadigd, incompleet of incorrect wordt bezorgd:

  • Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst, of zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, bij ons.

  • Stuur ons duidelijke foto's van het probleem, uw bestelnummer en een korte toelichting.

Wij bieden u naar keuze en op basis van beschikbaarheid de volgende opties aan:

  • Een kosteloze vervanging van het product, of

  • Een volledige restitutie van het aankoopbedrag.

7. Annuleren van een bestelling

Het annuleren van een order is mogelijk tot uiterlijk 4 uur na het moment van aankoop. Zodra de verwerking van de bestelling is gestart, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na de bezorging kunt u uiteraard wel een retour aanvragen conform de richtlijnen in dit beleid.

8. Contactgegevens

Onze ondersteuning wordt gecoördineerd vanuit Netherlands, Belgium. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur op uw berichten te reageren.

9. Bedrijfsinformatie

Deze webwinkel (modevandam.nl) wordt geëxploiteerd door:

  • Bedrijfsnaam: BAL Ventures LLC

  • Registratienummer: 2026-001971693

  • Adres: 1266 E Main St Suite 700R, Stamford, CT 06902, United States

Voor informatie met betrekking tot levertijden en zendingen verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.